Politique de remboursement

1. À qui s'applique cette politique

Cette politique s'applique à toute commande passée par un consommateur sur le site [seveetmoi.fr]. Elle distingue deux régimes différents, qui ne se confondent pas :

  1. Votre droit de rétractation légal (14 jours) — un droit prévu par la loi.
  2. La Garantie Sève "Satisfait ou Remboursé 60 jours" — un engagement commercial que nous prenons en plus de la loi, et qui va plus loin que celle-ci.

Selon votre situation, c'est l'un ou l'autre qui s'applique. On vous explique tout ci-dessous.

2. Votre droit de rétractation légal (14 jours)

2.1 Le principe

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

2.2 Une exception importante : les produits ouverts ou descellés

Nos produits sont des compléments alimentaires conditionnés sous scellé d'hygiène. La loi exclut expressément du droit de rétractation les biens descellés par le consommateur après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L221-28, 5° du Code de la consommation).

Concrètement :

  • Produit non ouvert, scellé d'hygiène intact → vous pouvez exercer votre droit de rétractation et être remboursé.
  • Produit ouvert ou scellé d'hygiène rompu → pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le produit ne peut plus être repris au titre du droit de rétractation légal. (Dans ce cas, c'est la Garantie Sève 60 jours, en section 3, qui peut s'appliquer.)

2.3 Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sans frais et sans ambiguïté, en nous écrivant à contact@seveetmoi.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Nous vous adresserons sans délai un accusé de réception.

2.4 Renvoi du produit

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit (non ouvert, scellé intact).

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : en cas de perte, c'est vous qui supportez le risque jusqu'à réception par nos soins.

2.5 Remboursement en cas de rétractation

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit retourné (ou jusqu'à la preuve de son expédition).

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. La Garantie Sève — "Satisfait ou Remboursé 60 jours"

3.1 Notre engagement, au-delà de la loi

Nous savons que pour ressentir un vrai confort, il faut donner sa chance à la cure. C'est pourquoi nous allons plus loin que le droit légal : si après avoir essayé votre première cure Sève vous n'êtes pas satisfaite, nous vous remboursons.

Cette garantie couvre précisément le cas que la loi exclut : un produit que vous avez ouvert et utilisé.

3.2 Les conditions de la garantie

Pour être simple et honnête, voici exactement comment elle fonctionne :

  • Elle s'applique à votre première commande d'un produit Sève (première cure).
  • Elle est utilisable une seule fois par client et par foyer (même nom, même adresse, même moyen de paiement ou même e-mail).
  • La demande doit être faite dans les 60 jours suivant la réception de la commande.
  • Elle porte sur une seule unité de produit (la première cure), même si votre commande en contenait plusieurs.
  • Vous devez nous contacter au préalable à [email SAV] pour ouvrir votre dossier : on prend le temps d'échanger, et si quelque chose peut être ajusté (mauvaise prise, attentes, conseil d'usage), on essaie d'abord de vous aider.
  • Vous nous renvoyez le sachet (entamé ou non) à l'adresse de retour indiquée en 2.4. Les frais de retour sont à votre charge.

3.3 Ce qui vous est remboursé

Le prix du produit vous est remboursé (hors frais de livraison initiaux et hors frais de retour), via le même moyen de paiement, sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

3.4 Ce que la garantie ne couvre pas

Afin que cette garantie reste un vrai filet de sécurité pour nos clientes — et non un dispositif détourné — sont exclus :

  • les demandes au-delà d'une fois par client/foyer ;
  • les commandes manifestement destinées à la revente, les commandes en gros, ou les commandes multiples passées pour contourner la limite d'une unité ;
  • les produits déjà remboursés à un autre titre ;
  • les demandes formulées après le délai de 60 jours.

En cas d'usage manifestement abusif ou frauduleux de la garantie, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. Cette restriction ne porte jamais atteinte à vos droits légaux décrits en section 2 ni en section 4.

4. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux, périmé ou non conforme à votre commande, ce n'est pas un retour classique : c'est notre responsabilité, au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

Dans ce cas :

  • contactez-nous sous 7 jours à contact@seveetmoi.fr avec votre numéro de commande et une photo du produit/du colis ;
  • nous procédons, selon votre choix et la situation, au remplacement ou au remboursement du produit ;
  • les frais de retour et de réexpédition sont à notre charge.

5. Modalités générales de remboursement

  • Tout remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
  • Le délai de remboursement court à compter de la réception de votre demande (rétractation) ou du produit retourné (garantie commerciale et garantie légale).
  • Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés).

6. Nous contacter

Une question sur un retour, un remboursement ou la garantie ? Écrivez-nous, à l'adresse suivante, nous répondons généralement sous 24h : contact@seveetmoi.fr